Rédaction de règlements de service, de cahiers des clauses techniques et de rapports annuels (Rapport annuel et indicateurs de performance)

Nous rédigeons avec vous le document dont votre service a besoin sur le thème Rapport annuel et indicateurs de performance : règlement de service remis aux abonnés, cahier des clauses techniques particulières appuyé sur les fascicules du CCTG, trame de rapport annuel et de ses indicateurs, procédure de gestion des réclamations ou des prestataires. Nous partons de vos textes et de vos pratiques, puis nous harmonisons le vocabulaire et les renvois.

Chaque document est relu avec les agents qui l'appliqueront, puis remis dans un format que vous modifiez seul. Il doit être validé par le juriste de la collectivité ou par un avocat avant adoption ou publication. Lorsque nous préparons un cahier des charges, nous ne répondons pas ensuite à la consultation qui l'utilise. Les modèles ne valent pas avis juridique.

Déroulé de la prestation

1. Spécification

   Nous précisons le livrable attendu, les données d'entrée, le référentiel et les règles de forme exigées par votre organisation ou votre maître d'ouvrage.

2. Structure

   Nous proposons un plan et une méthode, validés avec vos experts avant de produire.

3. Première version

   Le livrable est produit avec ses hypothèses tracées et ses références aux exigences, puis soumis à votre revue.

4. Revue et version finale

   Vos vérificateurs relisent ; nous intégrons les remarques et livrons la version finale avec sa note de justification. La signature reste la vôtre.

5. Passation

   Nous remettons les sources, les modèles et un mode d'emploi, pour que vos équipes reprennent le livrable sans dépendance.

Livrables, format et conditions

Au terme de la prestation, vous disposez des éléments suivants, rédigés pour être présentés à votre direction, à votre maître d'ouvrage ou à l'autorité de contrôle.

• Document rédigé avec vos équipes, dans un format modifiable
• Tableau des renvois aux textes, aux fascicules ou aux clauses du contrat
• Note des points à faire relire par le juriste de la collectivité

Format et charge : forfait, 5 à 12 jours. Idéal pour : acheteur public, responsable de la relation usagers, ingénieur d'études ou juriste de collectivité ou de syndicat. Prérequis de votre côté : documents existants, principales décisions de la collectivité sur le service, exemples de réclamations ou de difficultés d'exécution, relecteur juridique désigné.

Exemples d'usage

Deux situations d'exemple dans lesquelles cette prestation a du sens. Ce sont des exemples construits à partir de situations courantes du secteur, pas des références clients ; les chiffres sont indicatifs et dépendent du site et du périmètre.